Retours & remboursements

Notre politique de retour de 30 jours

Dans tous les pays où nous livrons, vous pouvez retourner des articles dans les 30 jours suivant la livraison et obtenir le remboursement de leur prix, à condition qu’ils soient :

• non portés au-delà d’un essayage (essayez les maillots par-dessus vos sous-vêtements),
• non lavés et non portés dans l’eau,
• avec la protection hygiénique (shorts de bain) et toutes les étiquettes.

Cette politique volontaire s’ajoute à vos droits légaux décrits ci-dessous.

Comment retourner un article

1. Écrivez à support@miraveelle.shop avec votre numéro de commande et les articles concernés – ou utilisez notre fonction de rétractation en ligne si vous résidez dans l’UE ou au Royaume-Uni.
2. Nous répondons sous deux jours ouvrés avec l’adresse de retour. Merci de ne pas envoyer de retours à notre siège social.
3. Emballez les articles soigneusement et envoyez-les avec suivi. Gardez le justificatif d’envoi.

Sauf article défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge.

Remboursements

Nous remboursons sur le moyen de paiement initial, dans la devise de paiement, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation ou de votre demande de retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous retournez toute votre commande dans le délai légal de rétractation, nous remboursons aussi les frais de livraison standard payés.

Si des articles reviennent portés, lavés ou abîmés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner, nous pouvons déduire la dépréciation du remboursement.

Échanges

Nous ne faisons pas d’échange direct. Retournez l’article pour remboursement et commandez la taille ou l’entrejambe souhaité : c’est le plus rapide.

Articles défectueux ou erronés

Si un article arrive défectueux ou non conforme, écrivez-nous avec le numéro de commande et une photo. Nous prenons en charge le retour et envoyons un remplacement ou remboursons intégralement, frais de livraison compris. La garantie légale de conformité s’applique pendant au moins deux ans à compter de la livraison dans l’UE ; au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 s’applique.

Droit de rétractation (consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni)

Informations concernant l’exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier – ROBERT ANTHONY OF SUFFOLK LIMITED (MIRAVEELLE), 38 Mayfly Way, Evolve, Ardleigh, Essex, CO7 7WX, Royaume-Uni, e-mail support@miraveelle.shop, téléphone +44 7703 863220 – votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser notre fonction de rétractation en ligne ou le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien à l’adresse de retour que nous vous communiquerons, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation